Ngành công nghiệp mỹ phẩm có thể thu lợi từ các hệ thống truyền thông xã hội nếu ngành này nắm được phần gốc và tiếp cận hệ thống truyền thông xã hội như là một công cụ để hỗ trợ kinh doanh. Đây là quan điểm của Richard Stacy thuộc công ty tư vấn Stacy Consulting, một chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông xã hội và chiến lược thương hiệu.

“Truyền thông xã hội là một phương pháp tiếp cận hoàn toàn mới trong việc quản lý một doanh nghiệp, nó dựa trên những mối quan hệ rộng hơn với nhiều cổ đông, bao gồm khách hàng, người tiêu dùng hoặc nhân viên của chính công ty”, ông phát biểu trên trang CosmeticsDesign.com của Mỹ.

Stacy đã chỉ ra bằng chứng về việc doanh nghiệp đã sử dụng thành công các công cụ truyền thông xã hội cho đến thời điểm này: Lợi ích kinh doanh đến từ khả năng kết nối với nhiều người qua mạng xã hội – những “khách hàng” không nhất thiết phải mua sản phẩm nhưng vẫn có khả năng thúc đẩy công việc kinh doanh của công ty.

“Trọng tâm không phải tập trung vào doanh số bán sản phẩm theo như những phương pháp marketing truyền thống, mà là chủ yếu nâng cao chất lượng sản phẩm và điều hành công ty sao thật hiệu quả”, ông nói thêm.

Ngành công nghiệp mỹ phẩm vẫn chưa nhất quán

Ngành công nghiệp mỹ phẩm cũng như lĩnh vực hàng tiêu dùng vẫn chưa hoàn toàn nắm bắt được cơ hội từ kênh marketing này.

Stacy cho biết những tập đoàn công nghệ hàng đầu như Dell, Microsoft hay Cisco thường là những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực này. Và ông cũng cho hay những công ty này đều có trụ sở ở Mỹ hoặc những thương hiệu quốc tế do người Mỹ vận hành, đơn giản bởi vì Mỹ luôn bước xa trong việc hiểu và ứng dụng những lợi ích từ truyền thông xã hội. Được sinh ra từ những trang blog, truyền thông xã hội đã trở thành một phần lớn trong cuộc sống và công việc với những công cụ được yêu thích nhất là Facebook, Twitter, Linkein và Youtube.

Theo Stacy, công ty Lush của Anh – một công ty nhỏ trong ngành công nghiệp mỹ phẩm – đang đưa ra những hoạt động kinh doanh rất thu hút, trong khi phần lớn các công ty khác đều không có những hoạt động hiệu quả như vậy.

Các công ty nhỏ hiện đang phát triển mạnh

Lush sử dụng trang Facebook của mình để giao tiếp với khách hàng và đưa thông tin ra mắt các sản phẩm. Công ty đóng gói Qosmedix của Mỹ cũng sử dụng Youtube để giới thiệu mẫu sản phẩm và cho phép khách hàng thấy các công đoạn vận hành bên trong của công ty.

Chỉ có một vài ví dụ về cách những công ty mỹ phẩm thực hiện một chiến lược kinh doanh, tuy nhiên Stacy cũng nhấn mạnh rằng chiến lược này phải được hỗ trợ bởi toàn bộ công ty, đặc biệt là cấp quản lý. Ông nói: “Cấp quản lý ngay từ đầu cũng cần nhận biết rằng việc thực hiện một chiến lược truyền thông xã hội là phải thay đổi cách họ vận hành công ty chứ không phải là thay đổi cách họ quảng bá công ty hay sản phẩm”

Stacy kết luận: “Trừ khi cấp quản lý cấp cao của một công ty tiếp cận truyền thông xã hội từ quan điểm này, nếu không rất ít khả năng họ có được lợi ích thực sự từ việc sử dụng truyền thông xã hội”.

Theo cosmeticsdesign